Faites-vous tout ce qu’il faut pour rendre vos CLIENTS HEUREUX ?
La satisfaction de vos clients repose sur deux conditions essentielles : leur confiance dans votre entreprise et leurs intérêts pour votre offre.

Nous vous invitons à répondre à notre questionnaire pour mesurer la satisfaction de vos clients et la pertinence des actions que vous avez mis en œuvre pour l’améliorer. À VOUS DE JOUER !


Pour chaque critère vous devez identifier par un simple clic : l’importance du critère pour vos clients, la façon dont l’entreprise satisfait à ce critère (fort, neutre, faible), et, si nécessaire, la réalité de la mise en œuvre d’une action dans l’entreprise pour mieux répondre à ce critère.
Les raisons de la confiance des clients dans votre entreprise

Critères de confiance
de vos clients
Importance
Clients
Entreprise
Force
Entreprise
Neutre
Entreprise
Faiblesse
Action en cours
Respect des engagements contractuels
Conformité de l’offre aux spécifications
Respect des délais de livraison
Respect des prix de vente
Disponibilité des collaborateurs, fiabilité, écoute…
Qualité de la relation clients, fiabilité des informations
Expertise des collaborateurs
Solidité financière de votre entreprise
Certification de l’offre
Certification de l’entreprise
Les centres d’intérêt de vos clients

Centres d’intérêt
des clients
Importance
Clients
Entreprise
Force
Entreprise
Neutre
Entreprise
Faiblesse
Action en cours
Niveau de performance de l’offre
Qualité des matériaux, composants, équipements…
Fiabilité et efficacité des technologies
Développement durable, économie circulaire
Conditions d’installation et d’utilisation de l’offre
Positionnement qualité/prix compétitif
Conditionnement et livraison des produits
Niveau de services, réactivité, qualité des équipes…
Potentiel de personnalisation de l’offre
Accès à l’offre, conditions de paiement